Términos y Condiciones
Los siguientes términos y condiciones aplican únicamente para las órdenes en línea hechas en https://perlas-de-luna.myshopify.com/.
Tiempos de Envío
Las órdenes se procesan dentro de 24 horas hábiles.
Una vez procesada, recibirás un correo con el número de rastreo. Los envíos se realizarán por FedEx o Estafeta. Con el número de rastreo podrás ver el estatus de tu pedido en todo momento.
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles. Puede llegar a variar dependiendo de la temporada.
Debido a la contingencia causada por el COVID-19 los tiempos de entrega podrán presentar atrasos.
No hacemos reembolsos ni ajustes de tarifa en caso de que selecciones envío express y tu orden tarde en llegar más de la 4 días hábiles.
El costo de envío es de $119 MXN.
El costo de envío podría incrementar a $238 MXN si tu domicilio se encuentra en “zona extendida” determinada por la mensajería. En dado caso, se te notificará a la hora de ingresar tu dirección en el proceso de compra. El tiempo de entrega para zona extendida puede ser de hasta 10 días hábiles.
En órdenes superiores a $999 MXN el envío es gratis.
Cambios y Devoluciones
¿Tienen Cambios y Devoluciones?
Si, podemos hacer cambios dentro de los primeros 30 días y devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales a partir del día que recibas tu pedido.
Recibirás tu devolución de manera GiftCard, sin fecha de expedición.
Para productos con rebajas o en promociones como “Hot Sale” “Buen Fin” “Mid Season Sales”, entre otros, podrás hacer cambios o devoluciones durante los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido.
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de cubrebocas.
¿Cómo le hago para hacer cambios o devoluciones?
Muy sencillo,
1. Enviar un correo a A01176917@itesm.mx con tu número de orden y especificar los cambios que te gustaría hacer (favor de incluir fotos del producto).
2. Te enviaremos una guía de retorno (Nosotros cubrimos los gastos de tu primer cambio, si necesitas hacer otro, los costos de envío van por tu cuenta).
3. Envíanos el producto que deseas cambiar.
4. Una vez recibido el paquete, revisaremos que el producto esté en buen estado y te enviaremos el cambio dentro de 3-5 días hábiles o procesaremos la devolución de modo Gift Card. El Gift Card será procesado dentro de 24 a 48 horas después de recepción del producto devuelto.
Para poder hacer el cambio es importante que la ropa no esté usada o dañada y que tenga todas sus etiquetas en su lugar.
Esta política es solamente válida para envíos dentro de la República Mexicana.
¿Los cambios o devoluciones tiene algún costo?
No, nosotros cubrimos todos los costos de paquetería
*Solamente cubrimos los costos de un cambio por orden, si deseas hacer un segundo cambio los costos irían por tu cuenta.
*No hacemos reembolsos en el caso que ya hayas pagado una guía de envío.
Políticas de Cancelación
Para realizar una cancelación, envía un correo a A01176917@itesm.mx el reembolso se verá reflejado entre 24 y 48 horas.